Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les consultations et accompagnements en visio réservés sur le site Technivisio, édité par Lionel Clercq (voir mentions légales).

Les prestations Technivisio (diagnostic simple, accompagnement pas-à-pas, conseil achat, second avis, suivi après travaux, accompagnement remplacement chauffe-eau, etc.) sont des consultations et diagnostics réalisés à distance, en visioconférence. Elles ne constituent ni un déplacement, ni une intervention physique sur l'installation du client.

Aucune fourniture de matériel n'est comprise dans les prestations Technivisio. Technivisio ne vend, ne fournit et n'expédie aucun équipement ni aucune pièce. Lorsqu'un matériel est nécessaire, le client l'achète lui-même auprès du fournisseur de son choix ; Technivisio se limite à le conseiller sur les références adaptées à son installation.

La réservation d'un créneau et le paiement de la prestation s'effectuent en ligne, via SimplyBook.me et Stripe, au moment de la prise de rendez-vous. Le prix payé correspond au tarif affiché pour la prestation choisie au moment de la réservation.

Le client peut annuler ou reporter un rendez-vous depuis le lien de confirmation reçu par e-mail, jusqu'à 24 heures avant le créneau réservé. En deçà de ce délai, la prestation reste due.

Si, à l'issue d'une consultation « Diagnostic simple », Technivisio n'est en mesure de fournir au client ni diagnostic, ni piste concrète d'action, la prestation lui est intégralement remboursée sur simple demande adressée à contact@technivisio.fr dans les 7 jours suivant le rendez-vous.

Cette garantie porte sur l'absence d'apport, et non sur la nature de la conclusion. En particulier, l'orientation du client vers une intervention sur place, vers un autre professionnel, ou l'identification d'un remplacement nécessaire, constituent des diagnostics rendus et n'ouvrent pas droit à remboursement.

L'assistance comprise dans l'accompagnement remplacement chauffe-eau correspond à une plage de 4 heures consécutives, convenue entre le client et Technivisio avant le jour de l'installation. Pendant cette plage, le nombre d'appels n'est pas limité. Technivisio ne prend qu'un seul accompagnement par jour.

Si l'installation doit être interrompue pour une cause technique indépendante du client (pièce manquante ou inadaptée, raccord détérioré, fourniture indisponible), le temps d'assistance non consommé peut être reporté sur une autre date convenue ensemble, dans la limite du solde restant. Par exception à l'article 8, ce report est propre à l'accompagnement chauffe-eau.

L'accompagnement remplacement chauffe-eau (guide + assistance le jour de l'installation) couvre exclusivement la partie hydraulique du remplacement. Le raccordement électrique du chauffe-eau n'est en aucun cas couvert par cet accompagnement, quelle que soit la formulation de la demande du client pendant la consultation.

En réservant cet accompagnement, le client reconnaît avoir été informé de cette exclusion et accepte que le raccordement électrique relève de sa seule responsabilité, ou de celle d'un électricien qualifié auquel il fait appel. Cette étape doit être réalisée conformément à la notice du fabricant et aux normes en vigueur.

Conformément à l'article 2, ni le chauffe-eau ni le kit de raccordement ne sont fournis : le client les commande lui-même auprès du fournisseur de son choix. Le prix de l'accompagnement couvre le guide, le conseil sur le matériel à commander et les 4 heures d'assistance du jour de l'installation, à l'exclusion de toute fourniture.

Conformément au Code de la consommation (art. L221-18 et suivants), le client particulier dispose en principe d'un délai de rétractation de 14 jours pour toute prestation de service réservée à distance.

Si le rendez-vous réservé a lieu avant l'expiration de ce délai, le client reconnaît, en validant sa réservation, demander expressément l'exécution de la prestation avant la fin du délai de rétractation. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour une prestation pleinement exécutée avant la fin du délai avec l'accord préalable et exprès du client.

Les diagnostics et conseils donnés en visio reposent sur les informations et images transmises par le client pendant la consultation. Technivisio ne peut être tenu responsable d'un diagnostic erroné lié à des informations incomplètes ou inexactes fournies par le client, ni de la nécessité, révélée après coup, de faire appel à un professionnel sur place.

La durée réservée correspond à une session unique, portant sur un sujet donné. En cas d'interruption technique de la visioconférence, le client peut rappeler immédiatement et poursuivre sur le temps restant de son créneau. En revanche, le temps non utilisé lors d'une consultation terminée n'est pas reportable sur une consultation ultérieure.

Toute réclamation peut être adressée à contact@technivisio.fr. Nous nous engageons à y répondre dans les meilleurs délais et à rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur simple demande à contact@technivisio.fr.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relève, à défaut d'accord amiable ou de médiation, des tribunaux compétents du ressort du siège de l'éditeur.